Indiferent de activitatea pe care o dezvolți online, este mereu recomandat să dedici timp și buget activităților de retargeting sau remarketing.
 
Retargeting este o tehnică de marketing care permite „urmărirea” utilizatorilor în funcție de acțiunile pe care le-au făcut pe web. Am folosit intenționat verbul „a urmări”, tocmai pentru a face și mai clar conceptul că este o activitate menită să recupereze utilizatorul care nu a finalizat o anumită acțiune dorită, care poate fi o achiziție sau completarea unui formular, și care se traduce prin lipsa conversiei.
 
Este utilă mai ales pentru e-commerce, unde apar des situații în care poți recupera relația comercială cu cine, de exemplu, a abandonat coșul cu câteva produse înăuntru.
 
Este strategică deoarece, prin sponsorizări țintite, te adresezi unor persoane care au deja familiaritate cu brandul și au arătat deja un interes, chiar și minim, față de acesta.
 
Este o oportunitate de a oferi companiei tale „a doua șansă de a face prima impresie bună”, de a pătrunde la potențialul client, de a-l determina să cumpere de la tine.

Obișnuiește-te, pentru fiecare activitate pe care o dezvolți în digital, să definești dinainte obiectivele pe care vrei să le atingi. 
 
Activitățile de retargeting urmăresc două tipuri de obiective:
1| Brand Awareness sau Cunoașterea Mărcii.
2| Conversii.
 
Brand Awareness este obiectivul pentru cei care vor să se facă cunoscuți, pentru cei care vor să-și crească notorietatea în rândul publicului-țintă, pentru cei care vor să creeze familiaritate cu utilizatorii, dintr-un principiu foarte simplu: dacă nu te cunosc, nu cumpără de la tine.
Când ești în fața unei alegeri de cumpărare, ești mai înclinat să alegi produse familiare față de altele poate mai bune, dar necunoscute, pentru că alegerea pare mai sigură.
 
În schimb, prin „conversie” se înțelege acțiunea specifică pe care îi ceri utilizatorului să o facă și poate fi o achiziție, completarea unui formular, abonarea la newsletter, descărcarea unei aplicații sau pornirea unei perioade de probă gratuite.

Activitatea de remarketing cere un nivel de competențe digitale ceva mai aprofundat, deoarece pentru a o dezvolta este necesară urmărirea datelor de navigare ale utilizatorului și stăpânirea cookie-urilor, pixelilor și a șirurilor de cod.
 
Fără să te plictisesc cu tehnicism, cookie-urile sunt mici fragmente de date pe care un site le trimite dispozitivului pe care este afișat site-ul, fie că e un PC, un dispozitiv mobil sau o tabletă. Cu alte cuvinte, permit site-urilor sau aplicațiilor să rețină și să înregistreze informații precum produsele adăugate în coș, clicul pe anumite butoane sau, mai general, paginile vizitate. Iar acesta e aspectul teoretic.
 
În practică, trebuie introdus în site-ul tău un mic fragment de cod numit „pixel”. Nu-ți face griji, este un element invizibil pentru vizitatori, însă este esențial pentru a colecta diferite tipuri de date:
 
• generice: colectează date de navigare, poziția geografică sau vizualizarea unei anumite pagini ori pe ce conținut utilizatorul a zăbovit mai mult.
• specifice: permit profilarea utilizatorului mai precis, precum achizițiile, click-urile de proveniență, abonarea la un newsletter sau descărcarea unei aplicații 
Reține că folosirea pixelului trebuie să fie mereu conformă cu normele în vigoare privind confidențialitatea.
În acest sens, dacă site-ul tău nu este, solicită alinierea Policy-ului site-ului tău la echipa noastră Legal (click deschidere pop-up cu serviciu suplimentar + link)
 
În final se publică campania publicitară și, pe baza datelor colectate de pe site, providerul (Facebook sau Google) afișează anunțurile acelui utilizator, fiind sigur că acel tip de produs, acel tip de conținut, acel tip de soluție pe care o propui este ideal pentru acel profil.

Campaniile de remarketing sunt foarte flexibile și se pretează la criterii de:
• comportament: ajungi la utilizatorii care, pe lângă Home Page, au vizitat și alte pagini ale site-ului tău, arătând un interes mai mare decât alții, dar care totuși nu au convertit.
• ultima vizită: în acest caz criteriul este timpul scurs de la ultima dată când un utilizator a vizitat site-ul și frecvența cu care îți vede anunțurile.
• up-selling și cross-selling: prima constă în a sugera un produs alternativ dintr-o gamă superioară sau o versiune premium celui care a cumpărat deja un produs; iar prin cross-selling se propune ceva complementar produsului principal, dar care îi îmbunătățește performanța sau experiența de utilizare.
• geografic: tinde să afișeze anunțurile publicitare exclusiv unui public dintr-o anumită zonă geografică, poate pentru a-i aduce în magazinul tău ca să convertească acolo, nu pe e-commerce.
• competitor: chiar dacă este o tehnică mai avansată decât celelalte, merită menționată deoarece, după o analiză atentă, permite atingerea unor profiluri de utilizatori interesați de tipul de produse pe care le vinzi, dar care își fac căutarea folosind numele unei alte mărci concurente directe.

Merită o mențiune separată tehnica ce folosește e-mailurile pentru remarketing. Este o strategie low-cost foarte puternică, deoarece îmbină rapiditatea e-mailurilor și crearea de conținut personalizat pentru a construi o relație tot mai apropiată cu clientul tău, acționând și în momentul potrivit.
Platforma Flazio permite remarketing în mod automat prin configurarea de mesaje multicanal.
Acest tip de mesaje pot fi asociate unor acțiuni specifice, dar cea mai importantă pe care te invităm să o activezi este acțiunea pentru recuperarea coșului abandonat.
Poți scrie pur și simplu un mesaj care să amintească produsele din coș, dar dacă vrei să fie mai persuasiv, urmează sfaturile noastre:
• trimite-l automat în câteva ore; cu Flazio poți programa timpii,
• adaugă un cod promoțional creat de e-Commerce Manager sau oferă livrare gratuită ori altceva ce poate interesa destinatarul e-mailului.
• dacă produsul abandonat este deja la promoție, trimite-l ca să amintești că oferta limitată este pe cale să expire: adesea sentimentul de urgență este stimulul care ajută la conversie,
• adaugă un produs pentru up-selling sau un produs în cross-selling, cu aceleași logici văzute mai sus, pentru a face oferta ta și mai convenabilă.

Deși am încercat să simplificăm remarketingul, rămâne o tehnică ce, chiar dacă este foarte profitabilă, cere un minim de competențe tehnice pentru a o dezvolta autonom, chiar și cu funcționalitățile integrate ale platformei Flazio.