Independentemente da atividade que desenvolvas on-line, é sempre recomendável dedicar tempo e orçamento às atividades de retargeting ou remarketing.
O Retargeting é uma técnica de marketing que permite «perseguir» os utilizadores com base nas ações que realizaram na web. Usou-se o verbo «perseguir» de propósito, precisamente para tornar ainda mais claro o conceito de que é uma atividade destinada a recuperar o utilizador que não concluiu uma determinada ação desejada, que pode ser uma compra ou o preenchimento de um formulário, e que se traduz em ausência de conversão.
É útil sobretudo para os e-commerce, onde muitas vezes surgem situações em que se pode recuperar a relação comercial com quem, por exemplo, abandonou o carrinho com alguns produtos no seu interior.
É estratégica porque, através de patrocinados direcionados, falas com indivíduos que já têm familiaridade com a marca e já demonstraram um interesse, ainda que mínimo, por ela.
É uma oportunidade dar à tua empresa a «segunda hipótese de causar uma boa primeira impressão», para conquistar o potencial cliente, para levá-lo a comprar de ti.
Comecemos do início: os objetivos.
Habitua-te, para cada atividade que desenvolvas no digital, a definir antecipadamente os objetivos que queres alcançar.
As atividades de retargeting têm dois tipos de objetivos:
1| Brand Awareness ou Conhecimento de Marca.
2| Conversões.
A Brand Awarness é o objetivo de quem quer dar-se a conhecer, de quem quer aumentar a própria notoriedade junto do público de referência, de quem quer criar familiaridade com os utilizadores por um princípio muito simples: se não te conhecem, não compram de ti.
Quando se está perante uma escolha de compra, tende-se a escolher produtos que são familiares em vez de outros talvez mais válidos, mas desconhecidos, porque isso tranquiliza a decisão.
Já por «conversão» entende-se a ação específica que se pede ao utilizador para realizar e pode ser uma compra, o preenchimento de um formulário, a inscrição na newsletter, o download de uma App ou o início de um período de teste gratuito.
Competências necessárias
A atividade de remarketing exige um nível de competências digitais um pouco mais aprofundado, pois para a desenvolver é necessário o rastreamento dos dados de navegação do utilizador e o domínio de Cookies, Pixel e strings de código.
Sem te aborrecer com tecnicismos, os cookies são pequenos fragmentos de dados que um site envia para o dispositivo onde o site é visualizado, seja um pc, um dispositivo móvel ou tablet. Por outras palavras, permitem que sites ou Apps recordem e registem informações como os produtos adicionados ao carrinho, o clique em determinados botões ou, de forma mais geral, as páginas visitadas. E este é o lado teórico.
Na prática, é necessário inserir um pequeno trecho de código no teu site chamado «pixel». Não te preocupes, é um elemento não visível aos visitantes, mas é fundamental para recolher diferentes tipos de dados:
• genéricos: recolhem dados de navegação, a posição geográfica ou a visualização de uma determinada página, ou em que conteúdo o utilizador se demorou mais.
• específicos: permitem perfilar o utilizador com maior precisão, como compras, cliques de origem, inscrição numa newsletter ou o download de uma App
Lembra-te de que o uso do pixel deve estar sempre em conformidade com as normas de privacidade em vigor.
A este respeito, se o teu site não estiver, solicita a adequação da Policy do teu site à nossa Equipa Legal (click abertura pop-up com serviço adicional + link)
Por fim, publica-se a campanha publicitária e, através dos dados recolhidos no site, o provider (Facebook ou Google) mostra os anúncios a esse determinado utilizador, por ter a certeza de que esse tipo de produto, esse tipo de conteúdo, esse tipo de solução que propões é o ideal para esse perfil.
Tipos de Campanhas de Remarketing
As campanhas de remarketing são muito flexíveis e adaptam-se a critérios de:
• comportamento: alcanças os utilizadores que, além da Home Page, visitaram outras páginas do teu site, demonstrando maior interesse do que os outros, mas que ainda assim não converteram.
• última visita: neste caso, o critério é o tempo decorrido desde a última vez que um utilizador visitou o site e a frequência com que vê os teus anúncios.
• up-selling e cross-selling: o primeiro consiste em sugerir um produto alternativo de gama superior ou uma versão premium a quem já comprou um produto; ou, através do cross-selling, propõe-se algo complementar ao produto principal, mas que melhore o desempenho ou a experiência de uso.
• geográfico: tende a mostrar os anúncios publicitários exclusivamente a um público dentro de uma determinada área geográfica, talvez para levá-los à tua loja e converter, em vez de no teu e-commerce.
• concorrente: embora seja uma técnica mais avançada do que as outras, merece ser citada porque, após uma análise cuidadosa, permite alcançar perfis de utilizadores interessados no tipo de produtos que vendes, mas que fazem a pesquisa com o nome de outra marca tua concorrente direta.
Usar e-mails para o Remarketing
Merece menção à parte a técnica que usa e-mails para o remarketing. É uma estratégia de baixo custo muito poderosa porque combina a rapidez dos e-mails e a criação de conteúdos personalizados para estabelecer uma relação cada vez mais próxima com o teu cliente, atuando também no momento certo.
A plataforma Flazio permite o remarketing de forma automática através da configuração de mensagens multicanal.
Este tipo de mensagens pode ser associado a ações específicas, mas a mais importante que te convidamos a ativar é a ação para a recuperação do carrinho abandonado.
Podes simplesmente escrever uma mensagem que relembre os produtos no carrinho, mas se quiseres torná-la mais persuasiva, segue os nossos conselhos:
• envia-a automaticamente dentro de um par de horas; com a Flazio podes programar os tempos,
• adiciona um código promocional criado pelo e-Commerce Manager, ou então oferece envio grátis ou algo que possa interessar ao destinatário do e-mail.
• se o produto abandonado já estiver em promoção, envia-a para lembrar que a oferta por tempo limitado está prestes a terminar: muitas vezes o sentido de urgência em agir é o estímulo que ajuda a converter,
• adiciona um produto para up-selling ou um produto em cross-selling com as mesmas lógicas vistas anteriormente, para tornar a tua oferta ainda mais vantajosa.
Concluindo
Embora tenhamos tentado simplificar o remarketing, continua a ser uma técnica que, mesmo sendo muito rentável, exige um mínimo de competências técnicas para a desenvolver de forma autónoma, mesmo com as funcionalidades integradas da plataforma Flazio.
