Niezależnie od tego, jaką działalność rozwijasz online, zawsze zaleca się poświęcić czas i budżet na działania retargetingowe lub remarketingowe.
 
Retargeting to technika marketingowa, która pozwala „śledzić” użytkowników na podstawie działań, które wykonali w sieci. Czasownik „śledzić” został użyty celowo, aby jeszcze jaśniej oddać ideę, że jest to aktywność mająca odzyskać użytkownika, który nie sfinalizował określonego pożądanego działania — może to być zakup lub wypełnienie formularza — co przekłada się na brak konwersji.
 
Jest szczególnie przydatny dla e-commerce, gdzie często pojawiają się sytuacje, w których można odzyskać relację handlową z kimś, kto na przykład porzucił koszyk z produktami w środku.
 
Jest strategiczny, ponieważ dzięki ukierunkowanym reklamom docierasz do osób, które mają już znajomość marki i wykazały już, choćby minimalne, zainteresowanie nią.
 
To szansa, by dać Twojej firmie „drugą możliwość zrobienia pierwszego dobrego wrażenia”, by trafić do potencjalnego klienta i skłonić go do zakupu u Ciebie.

Przyzwyczaj się, by dla każdej aktywności rozwijanej w digitalu z góry określać cele, które chcesz osiągnąć. 
 
Działania retargetingowe stawiają sobie dwa typy celów:
1| Brand Awareness, czyli świadomość marki.
2| Konwersje.
 
Brand Awarness to cel dla tych, którzy chcą dać się poznać, zwiększyć swoją rozpoznawalność wśród grupy docelowej, budować znajomość z użytkownikami według bardzo prostej zasady: jeśli Cię nie znają, nie kupują u Ciebie.
Gdy staje się przed wyborem zakupowym, częściej wybiera się produkty znajome niż inne, być może lepsze, ale nieznane, bo taka decyzja daje poczucie bezpieczeństwa.
 
Z kolei przez „konwersję” rozumie się konkretne działanie, o które prosi się użytkownika: może to być zakup, wypełnienie formularza, zapis do newslettera, pobranie aplikacji lub rozpoczęcie bezpłatnego okresu próbnego.

Działania remarketingowe wymagają nieco bardziej zaawansowanych kompetencji cyfrowych, ponieważ aby je prowadzić, potrzebne jest śledzenie danych nawigacji użytkownika oraz znajomość cookies, pikseli i fragmentów kodu.
 
Nie zanudzając technikaliami: cookies to małe fragmenty danych, które strona wysyła na urządzenie, na którym jest wyświetlana — komputer, telefon lub tablet. Innymi słowy, pozwalają stronom internetowym lub aplikacjom zapamiętywać i rejestrować informacje, takie jak produkty dodane do koszyka, kliknięcia określonych przycisków lub ogólnie odwiedzone strony. To strona teoretyczna.
 
W praktyce trzeba wstawić na swoją stronę mały fragment kodu zwany „pikselem”. Nie martw się: to element niewidoczny dla odwiedzających, ale kluczowy do zbierania różnych typów danych:
 
• ogólne: zbierają dane nawigacji, pozycję geograficzną lub wyświetlenie konkretnej strony albo to, przy jakiej treści użytkownik zatrzymał się najdłużej.
• szczegółowe: pozwalają precyzyjniej profilować użytkownika, np. zakupy, kliknięcia źródłowe, zapis do newslettera lub pobranie aplikacji 
Pamiętaj, że użycie piksela musi być zawsze zgodne z obowiązującymi przepisami o prywatności.
W związku z tym, jeśli Twoja strona nie jest zgodna, poproś nasz Zespół Legal o dostosowanie Policy Twojej strony (klik otwarcia pop-up z usługą dodatkową + link)
 
Na koniec publikuje się kampanię reklamową i na podstawie danych zebranych ze strony dostawca (Facebook lub Google) wyświetla reklamy temu konkretnemu użytkownikowi, bo ma pewność, że ten typ produktu, ta treść, to rozwiązanie, które proponujesz, jest idealne dla danego profilu.

Kampanie remarketingowe są bardzo elastyczne i można je oprzeć na kryteriach:
• zachowania: docierasz do użytkowników, którzy poza stroną główną odwiedzili też inne podstrony Twojej witryny, wykazując większe zainteresowanie niż inni, ale mimo to nie dokonali konwersji.
• ostatniej wizyty: w tym przypadku kryterium to czas, jaki minął od ostatniej wizyty użytkownika na stronie, oraz częstotliwość, z jaką widzi Twoje reklamy.
• up-selling i cross-selling: pierwsze polega na zaproponowaniu produktu alternatywnego z wyższej półki lub wersji premium osobie, która już kupiła produkt; natomiast w cross-sellingu proponuje się coś komplementarnego do produktu głównego, co poprawia jego działanie lub doświadczenie użytkowania.
• geograficzne: polega na wyświetlaniu reklam wyłącznie odbiorcom w określonym obszarze geograficznym, np. aby skierować ich do sklepu stacjonarnego i tam doprowadzić do konwersji, zamiast na e-commerce.
• konkurencji: choć to technika bardziej zaawansowana, warto ją wymienić, bo po uważnej analizie pozwala dotrzeć do profili użytkowników zainteresowanych typem produktów, które sprzedajesz, ale prowadzą wyszukiwanie, wpisując nazwę innej marki — Twojego bezpośredniego konkurenta.

Osobną wzmiankę zasługuje technika wykorzystująca e-maile w remarketingu. To niskokosztowa, bardzo silna strategia, bo łączy natychmiastowość e-maili z tworzeniem spersonalizowanych treści, aby budować coraz bliższą relację z klientem, działając także w odpowiednim momencie.
Platforma Flazio umożliwia remarketing w sposób automatyczny poprzez konfigurację wiadomości wielokanałowych.
Tego typu wiadomości można powiązać z konkretnymi działaniami, ale najważniejsze, które zachęcamy Cię uruchomić, to działanie służące odzyskaniu porzuconego koszyka.
Możesz po prostu napisać wiadomość przypominającą o produktach w koszyku, ale jeśli chcesz, by była bardziej przekonująca, zastosuj nasze wskazówki:
• wyślij ją automatycznie w ciągu kilku godzin; w Flazio możesz zaplanować terminy,
• dodaj kod promocyjny utworzony przez e-Commerce Managera albo zaoferuj darmową dostawę lub coś innego, co może zainteresować odbiorcę e-maila.
• jeśli porzucony produkt jest już w promocji, wyślij wiadomość, by przypomnieć, że oferta ograniczona czasowo wkrótce się kończy: często poczucie pilności jest bodźcem, który pomaga w konwersji,
• dodaj produkt do up-sellingu albo produkt w cross-sellingu, zgodnie z logiką opisaną wcześniej, aby Twoja oferta była jeszcze korzystniejsza.

Mimo że staraliśmy się uprościć remarketing, pozostaje to techniką, która — choć bardzo opłacalna — wymaga minimum kompetencji technicznych, aby móc prowadzić ją samodzielnie, także z wykorzystaniem zintegrowanych funkcji platformy Flazio.