Facebook Ads: 5 उपयोगी सुझाव

Facebook सिर्फ मनोरंजन का प्लेटफॉर्म नहीं है। आज इसे ऐसा मानना सीमित सोच है। यह एक असली विज्ञापन चैनल है जो अनगिनत मौके देता है, लेकिन कई जाल भी।
 
मौकों की तरफ से:
 
 • ऑडियंस का आकार: इटली में 21 मिलियन से ज्यादा लोग Facebook इस्तेमाल करते हैं और यह संख्या बढ़ने वाली है;
 
• प्लेटफॉर्म पर समय: अनुमान है कि हर व्यक्ति रोज कम से कम 35 मिनट प्लेटफॉर्म पर बिताता है, और कई बार घंटों तक;
 
• यूज़र्स की जानकारी: प्लेटफॉर्म विज्ञापनदाताओं को टार्गेटिंग के अनगिनत विकल्प देता है: जेंडर, उम्र, रुचियां और यहां तक कि व्यवहार भी।
 
लेकिन, वह जाल जिसे सब जानते हैं और जिसमें कई फंसते हैं, यह है कि Facebook खुद यह यकीन दिलाना चाहता है कि यह आसान है, बस गणित का खेल है, और कोई भी नए ग्राहक या ज्यादा बिक्री के रूप में विज्ञापन खर्च का रिटर्न पा सकता है।
Facebook सबसे ताकतवर विज्ञापन प्लेटफॉर्म्स में से एक है, और भले ही यह “डेमोक्रेटिक” है क्योंकि यह किसी को भी प्रचार करने देता है, Facebook Ads चलाने के लिए खास कौशल चाहिए ताकि आप अपने बिज़नेस के लिए रणनीतिक निवेश को बेकार समय और पैसे की हानि में न बदल दें, आपके।
यह जरूरी भूमिका रखने के बाद, सोशल पर स्पॉन्सर्ड पोस्ट से ज्यादा पाने के लिए कुछ उपयोगी सलाह:

भले ही बहुत आकर्षक लगे, उस «हाइपर-सरल रास्ते» से बचें जो Facebook खुद सुझाता है, जैसे जब आप नया पोस्ट पब्लिश करते हैं और «पोस्ट को हाइलाइट करें» बटन दिखता है; क्योंकि यह बहुत ज्यादा सरल है और सेटअप के ऐसे पहलू छोड़ देता है जो लागू हों तो आप कम खर्च में ज्यादा हासिल कर सकते हैं. 
Facebook पर स्पॉन्सरशिप को पूरी तरह मैनेज करने की सिर्फ एक जगह है: Facebook का Business Manager।

समय बहुत तेजी से बदलता है, जैसे उपभोक्ताओं की जरूरतें भी; और यह समझने के लिए बजट का हिस्सा न रखना कि क्या ज्यादा रिटर्न देता है, एक सीमा है जिसकी कीमत लंबे समय में भारी पड़ती है।

विज्ञापन खर्च एक निवेश है जिसका रिटर्न होना चाहिए, और इसकी संभावना बढ़ाने के लिए सलाह है कि बजट का करीब 20% «एक्सप्लोरेटरी कैंपेन» में रखें ताकि समझ सकें कि इमेज A बेहतर है या B, लंबा टेक्स्ट बेहतर है या ज्यादा संक्षिप्त, एक ऑडियंस बेहतर है या दूसरी।

हर सेक्टर, हर बिज़नेस, हर कैंपेन, और यहां तक कि समय-काल भी, अपने आप में अलग होता है: बार-बार टेस्ट किए बिना कि आपकी Facebook Ads के लिए क्या बेहतर काम करता है, आप जोखिम लेते हैं कि विज्ञापन बजट के बाकी 80% से जितना मिल सकता था उससे कहीं ज्यादा चुका दें।

Facebook Pixel कोड का एक हिस्सा है जिसे आपकी वेबसाइट में डाला जाता है, यूज़र को दिखाई नहीं देता, और यह विज्ञापनों की प्रभावशीलता मापने देता है, यह समझने की सुविधा देकर कि लोग वेबसाइट पर कौन-सी कार्रवाइयां करते हैं।
 
यह बहुत अहम टूल है क्योंकि यह Facebook को अपने यूज़र्स के व्यवहार को «फॉलो» करने देता है, तब भी जब वे उसकी प्लेटफॉर्म्स पर नहीं होते।  इसलिए, आपकी विज्ञापन कैंपेन की प्रभावशीलता समझने के अलावा, पक्के डेटा के आधार पर सोच-समझकर फैसले लेकर ऑप्टिमाइज़ करने के साथ, यह ज्यादा विशिष्ट और खासकर ज्यादा कुशल retargeting कैंपेन बनाने में भी मदद करता है।

अंत में, Pixel का उपयोग न करने और उसके डेटा को न समझने पर उस एकमात्र मीट्रिक को तय करने का कोई तरीका नहीं रहता जिसे देखना चाहिए: जो निश्चित ही like, comments या follower नहीं, बल्कि ROAS है—एक अंग्रेज़ी संक्षेप जो विज्ञापन निवेश पर रिटर्न की गणितीय गणना बताता है; Pixel के बिना, यानी conversion tracking के बिना, इसे तय करना संभव नहीं।

सारा दांव सिर्फ विज्ञापन कैंपेन पर लगाना सीमित है।
यह एक आम गलती है क्योंकि इससे व्यापक रणनीतिक दृष्टि छूट जाती है।
कुछ दुर्लभ मामलों को छोड़कर, ज्यादातर लोग सिर्फ इसलिए तुरंत नहीं खरीदते कि वे आपकी विज्ञापन से टकराए या इंटरैक्ट किया।
 
असल में उल्टा होता है: यूज़र ने ऐड देखने के बाद उसे और जानकारी चाहिए, आपकी कंपनी और आपके प्रोडक्ट को बेहतर जानना होता है, रिव्यू पढ़ना और अपने संदेह/सवालों के जवाब ढूंढना होता है, और फिर आखिर में खरीदने का फैसला करता है।

सलाह यह है कि खरीद तक पहुंचने के लिए यूज़र के लिए जो भी उपयोगी हो सकता है, उसके बारे में सोचें और उसे दें। एक ऐसा खरीद-मार्ग तय करने में समय लगाएं जो आप जो बेचते हैं उसे जानने दे, रुचि जगाए और जानकारी की मांग व खरीद तक ले जाए, ताकि विज्ञापन निवेश का अधिकतम परिणाम मिले।

दूसरे शब्दों में, एक «funnel» बनाएं—यह अंग्रेज़ी शब्द उपभोक्ता-केंद्रित मार्केटिंग मॉडल के लिए है जो किसी वस्तु/सेवा की खरीद तक ग्राहक के सैद्धांतिक रास्ते को दिखाता है, और इसमें अन्य रणनीतियों व टूल्स का भी उपयोग होता है, सिर्फ सोशल पर सब कुछ दांव पर नहीं: डिजिटल में सफलता आपकी मार्केटिंग रणनीति बनाने वाली सभी कार्रवाइयों का योग है.

रणनीतिक रूप से, यहीं विज्ञापन निवेश बेअसर हो जाता है, क्योंकि अपने Buyer Personas को नज़रअंदाज़ करके यह मान लिया जाता है कि एक ही संदेश, एक ही कम्युनिकेशन लीवर के साथ, अलग-अलग जागरूकता स्तर वाले लोगों से बात की जा सकती है—जो शायद आपके ब्रांड को जानते हैं पर प्रोडक्ट नहीं, या जानते हैं आप कौन हैं पर खरीदते आपके प्रतिस्पर्धी से हैं, या उन्हें पता ही नहीं कि आप मौजूद हैं।

सोशल आपको किसी से भी बात करने देता है, लेकिन सबके द्वारा अनदेखा भी किया जा सकता है।
ताकि स्पॉन्सर्ड पोस्ट नजरअंदाज न हो, सबको दिखे पर कोई मांगी गई कार्रवाई न करे—इससे बचने के लिए लॉन्च से पहले समय देकर अपने टार्गेट ऑडियंस की प्रोफाइल को विस्तार से लिखना, एक विश्वसनीय avatar बनाना जरूरी है: एक काल्पनिक व्यक्ति की प्रोजेक्शन जो संभावित ग्राहकों की अलग-अलग किस्मों की विशेषताओं को दर्शाए।

सिर्फ तभी आप सुन रहे यूज़र के अनुसार संदेश को ढाल पाएंगे, उसे उसकी रुचि का बनाकर, click के बाद click खरीद तक ले जाएंगे—सिर्फ स्पॉन्सरशिप से नहीं, बल्कि आपके बिज़नेस प्रोफाइल पर पब्लिश किए कंटेंट के साथ तालमेल में भी।
इसके अलावा, अपने Buyer Personas को जानकर आपके लिए Custom Audiences तय करना मुश्किल नहीं होगा, जिन्हें Facebook बनाने देता है।

ये ऐसे ऑडियंस हैं जो उन लोगों से बनते हैं जो किसी न किसी तरह पहले ही आपके brand के संपर्क में आ चुके हैं या आपके प्रोडक्ट/सेवाओं में रुचि दिखा चुके हैं। वे आपकी Facebook Fan Page से इंटरैक्ट कर चुके हो सकते हैं, Instagram पर आपको फॉलो करते हों, आपकी वेबसाइट पर देख चुके हों, या newsletter के नए सब्सक्राइबर हों—और इसलिए दूसरों की तुलना में खरीद पूरी करने के ज्यादा करीब और ज्यादा रुचि वाले होते हैं।

अंत में, Custom Audience आपको तथाकथित Key Audiences की तुलना में कम लागत पर लीड्स और ग्राहक हासिल करने देता है—यानी वे ऑडियंस जो Facebook की विभिन्न targeting options (उम्र, लिंग, स्थान, रुचियां, व्यवहार, आदि) से बनाए जाते हैं।