Quelle que soit l’activité que tu développes en ligne, il est toujours conseillé de consacrer du temps et du budget aux activités de retargeting ou de remarketing.
 
Le Retargeting est une technique marketing qui permet de « poursuivre » les utilisateurs selon les actions qu’ils ont effectuées sur le web. Le verbe « poursuivre » est utilisé volontairement, justement pour rendre encore plus clair le concept : c’est une activité destinée à récupérer l’utilisateur qui n’a pas finalisé une action souhaitée, qui peut être un achat ou le remplissage d’un formulaire, et qui se traduit par une conversion manquée.
 
Elle est surtout utile pour les e-commerces, où l’on rencontre souvent des situations dans lesquelles on peut récupérer la relation commerciale avec celui qui, par exemple, a abandonné son panier avec quelques produits à l’intérieur.
 
Elle est stratégique car, via des sponsorisations ciblées, tu t’adresses à des individus qui ont déjà une familiarité avec la marque et ont déjà montré un intérêt, même minime, à son égard.
 
C’est une opportunité d’offrir à ton entreprise la « seconde chance de faire une bonne première impression », de toucher le client potentiel, de l’amener à acheter chez toi.

Habitue-toi, pour chaque activité que tu développes dans le digital, à définir à l’avance les objectifs que tu veux atteindre. 
 
Les activités de retargeting se fixent deux types d’objectifs :
1| Brand Awareness ou Notoriété de marque.
2| Conversions.
 
La Brand Awarness est l’objectif de ceux qui veulent se faire connaître, augmenter leur notoriété auprès du public de référence, créer de la familiarité avec les utilisateurs selon un principe très simple : s’ils ne te connaissent pas, ils n’achètent pas chez toi.
Face à un choix d’achat, on est plus enclin à choisir des produits familiers plutôt que d’autres peut-être plus valables, mais inconnus, car cela rassure le choix.
 
En revanche, par « conversion » on entend l’action spécifique demandée à l’utilisateur : cela peut être un achat, le remplissage d’un formulaire, l’inscription à la newsletter, le téléchargement d’une App ou le démarrage d’une période d’essai gratuite.

L’activité de remarketing exige un niveau de compétences digitales un peu plus approfondi car, pour la mettre en place, il faut le suivi des données de navigation de l’utilisateur et la maîtrise des cookies, pixels et chaînes de code.
 
Sans t’ennuyer avec des technicismes, les cookies sont de petits fragments de données qu’un site envoie à l’appareil sur lequel le site est affiché, que ce soit un PC, un mobile ou une tablette. Autrement dit, ils permettent aux sites internet ou aux Apps de mémoriser et d’enregistrer des informations comme les produits ajoutés au panier, le clic sur certains boutons ou, plus généralement, les pages visitées. Et ça, c’est le côté théorique.
 
En pratique, il faut insérer un petit bout de code sur ton site appelé « pixel ». Ne t’inquiète pas, c’est un élément invisible pour les visiteurs, mais il est essentiel pour collecter différents types de données :
 
• génériques : elles collectent les données de navigation, la position géographique ou l’affichage d’une page donnée, ou sur quel contenu l’utilisateur s’est le plus attardé.
• spécifiques : elles permettent de profiler l’utilisateur plus précisément, comme les achats, les clics d’origine, l’inscription à une newsletter ou le téléchargement d’une App 
Rappelle-toi que l’utilisation du pixel doit toujours être conforme aux réglementations en vigueur sur la confidentialité.
À ce propos, si ton site ne l’est pas, demande la mise en conformité de la Policy de ton site à notre Team Legal (clic ouverture pop-up avec service additionnel + lien)
 
Enfin, on publie la campagne publicitaire et, grâce aux données collectées par le site, le provider (Facebook ou Google) affiche les annonces à cet utilisateur précis, certain que ce type de produit, ce type de contenu, ce type de solution que tu proposes est idéal pour ce profil.

Les campagnes de remarketing sont très flexibles et se prêtent à des critères de :
• comportement : tu touches les utilisateurs qui, en plus de la page d’accueil, ont visité d’autres pages de ton site, montrant un intérêt plus fort que les autres, mais qui n’ont tout de même pas converti.
• dernière visite : ici, le critère est le temps écoulé depuis la dernière visite d’un utilisateur sur le site et la fréquence à laquelle il voit tes annonces.
• up-selling et cross-selling : le premier consiste à suggérer un produit alternatif de gamme supérieure ou une version premium à quelqu’un qui a déjà acheté un produit ; ou bien, via le cross-selling, on propose quelque chose de complémentaire au produit principal, mais qui en améliore les performances ou l’expérience d’usage.
• géographique : il tend à afficher les annonces publicitaires exclusivement à un public situé dans une zone géographique déterminée, peut-être pour les faire venir dans ton magasin afin de convertir, plutôt que sur ton e-commerce.
• concurrent : même si c’est une technique plus avancée que les autres, elle mérite d’être citée car, après une analyse attentive, elle permet d’atteindre des profils d’utilisateurs intéressés par le type de produits que tu vends, mais qui effectuent leur recherche avec le nom d’une autre marque concurrente directe.

Une mention à part mérite la technique qui utilise les e-mails pour le remarketing. C’est une stratégie low cost très puissante car elle combine l’immédiateté des e-mails et la création de contenus personnalisés pour instaurer une relation toujours plus intime avec ton client, en agissant aussi au bon moment.
La plateforme Flazio permet le remarketing de façon automatique via la configuration de messages multicanaux.
Ce type de messages peut être associé à des actions spécifiques, mais la plus importante que nous t’invitons à activer est l’action de récupération du panier abandonné.
Tu peux simplement écrire un message qui rappelle les produits dans le panier, mais si tu veux le rendre plus persuasif, suis nos conseils :
• envoie-le automatiquement dans les deux heures, avec Flazio tu peux programmer les délais,
• ajoute un code promotionnel créé par l’e-Commerce Manager, ou bien offre la livraison gratuite ou autre chose susceptible d’intéresser le destinataire de l’e-mail.
• si le produit abandonné est déjà en promotion, envoie-le pour rappeler que l’offre à durée limitée est sur le point d’expirer : souvent, le sentiment d’urgence à agir est le déclencheur qui aide à convertir,
• ajoute un produit pour l’up-selling ou un produit en cross-selling selon les mêmes logiques vues précédemment, afin de rendre ton offre encore plus avantageuse.

Même si nous avons essayé de simplifier le remarketing, cela reste une technique qui, bien que très rentable, exige un minimum de compétences techniques pour pouvoir la développer en autonomie, même avec les fonctionnalités intégrées de la plateforme Flazio.