Independientemente de la actividad que desarrolles on-line, siempre se sugiere dedicar tiempo y presupuesto a las actividades de retargeting o remarketing.
 
El Retargeting es una técnica de marketing que permite «perseguir» a los usuarios según las acciones que han realizado en la web. Se ha usado el verbo «perseguir» a propósito, precisamente para dejar aún más claro el concepto de que es una actividad destinada a recuperar al usuario que no ha finalizado una determinada acción deseada, que puede ser una compra o la cumplimentación de un formulario, y que se traduce en una conversión perdida.
 
Es útil sobre todo para los e-commerce, en los que a menudo se dan situaciones en las que se puede recuperar la relación comercial con quien, por ejemplo, ha abandonado el carrito con algún producto dentro.
 
Es estratégica porque, mediante patrocinadas dirigidas, te diriges a individuos que ya tienen familiaridad con la marca y ya han demostrado un interés, aunque mínimo, hacia ella.
 
Es una oportunidad dar a tu empresa la «segunda oportunidad de causar una primera buena impresión», para abrirte paso en el cliente potencial, para llevarlo a comprarte.

Acostúmbrate, para cada actividad que desarrolles en digital, a definir de antemano los objetivos que quieres alcanzar. 
 
Las actividades de retargeting se plantean dos tipos de objetivos:
1| Brand Awareness o Conocimiento de Marca.
2| Conversiones.
 
La Brand Awarness es el objetivo de quien quiere darse a conocer, de quien quiere aumentar su notoriedad ante el público de referencia, de quien quiere crear familiaridad con los usuarios por un principio muy simple: si no te conocen, no te compran.
Cuando se está ante una decisión de compra, se tiende más a elegir productos que resultan familiares frente a otros quizá más válidos, pero desconocidos, porque tranquiliza la elección.
 
En cambio, por «conversión» se entiende la acción específica que se pide al usuario que realice y puede ser una compra, la cumplimentación de un formulario, la suscripción a la newsletter, la descarga de una App o el inicio de un periodo de prueba gratuito.

La actividad de remarketing requiere un nivel de competencias digitales algo más profundo, ya que para poder desarrollarla es necesario el seguimiento de los datos de navegación del usuario y el dominio de Cookies, Pixel y cadenas de código.
 
Sin aburrirte con tecnicismos, las cookies son pequeños fragmentos de datos que un sitio envía al dispositivo en el que se visualiza el sitio, ya sea un pc, un dispositivo móvil o una tablet. En otras palabras, permiten a los sitios web o Apps recordar y registrar información como los productos añadidos al carrito, el clic en determinados botones o, más en general, las páginas visitadas. Y este es el lado teórico.
 
En la práctica es necesario insertar un pequeño trozo de código en tu sitio denominado «pixel». No te preocupes, es un elemento no visible para los visitantes, pero es fundamental para recopilar distintos tipos de datos:
 
• genéricos: recopilan datos de navegación, la ubicación geográfica o la visualización de una determinada página o en qué contenido el usuario se ha detenido más.
• específicos: permiten perfilar al usuario con mayor precisión, como las compras, los clics de procedencia, la suscripción a una newsletter o la descarga de una App 
Recuerda que el uso del pixel debe ser siempre conforme a la normativa vigente sobre privacidad.
Al respecto, si tu sitio no lo es, solicita la adecuación de la Policy de tu sitio a nuestro Team Legal (click apertura pop-up con servicio aggiuntivo + link)
 
Por último, se publica la campaña publicitaria y, mediante los datos recopilados del sitio, el proveedor (Facebook o Google) muestra los anuncios a ese usuario concreto porque está seguro de que ese tipo de producto, ese tipo de contenido, ese tipo de solución que propones es lo ideal para ese perfil determinado.

Las campañas de remarketing son muy flexibles y se prestan a criterios de:
• comportamiento: alcanzas a aquellos usuarios que, además de la Home Page, han visitado otras páginas de tu sitio, demostrando un interés mayor que los demás, pero que aun así no han convertido.
• última visita: en este caso el criterio es el tiempo transcurrido desde la última vez que un usuario visitó el sitio y la frecuencia con la que ve tus anuncios.
• up-selling y cross-selling: la primera consiste en sugerir un producto alternativo de gama superior o una versión premium a quien ya ha comprado un producto; o bien, mediante el cross-selling, se propone algo complementario al producto principal, pero que mejore sus prestaciones o la experiencia de uso.
• geográfico: tiende a mostrar los anuncios publicitarios exclusivamente a un público dentro de un área geográfica determinada, quizá para llevarlos a tu tienda y convertir allí en lugar de en tu e-commerce.
• competidor: aunque es una técnica más avanzada que las otras, merece ser citada porque, tras un análisis cuidadoso, permite llegar a perfiles de usuarios interesados en el tipo de productos que vendes, pero que plantean su búsqueda con el nombre de otra marca competidora directa.

Mención aparte merece la técnica que usa los e-mails para el remarketing. Es una estrategia de bajo coste muy potente porque combina la inmediatez de los e-mails y la creación de contenidos personalizados para instaurar una relación cada vez más íntima con tu cliente, actuando también en el momento adecuado.
La plataforma Flazio permite el remarketing de forma automática mediante la configuración de mensajes multicanal.
Este tipo de mensajes puede asociarse a acciones específicas, pero la más importante que te invitamos a activar es la acción para la recuperación del carrito abandonado.
Puedes simplemente escribir un mensaje que recuerde los productos del carrito, pero si quieres hacerlo más persuasivo, sigue nuestros consejos:
• envíala automáticamente en un par de horas; con Flazio puedes programar los tiempos,
• añade un código promocional creado por el e-Commerce Manager, o bien ofrece el envío gratis u otra cosa que pueda interesar al destinatario del e-mail.
• si el producto abandonado ya está en promoción, envíala para recordar que la oferta por tiempo limitado está a punto de caducar: a menudo el sentido de urgencia al actuar es el estímulo que ayuda a convertir,
• añade un producto para el up-selling o un producto en cross-selling con las mismas lógicas vistas antes, para que tu oferta sea aún más conveniente.

Aunque hemos intentado simplificar el remarketing, sigue siendo una técnica que, aunque muy rentable, requiere un mínimo de competencias técnicas para poder desarrollarla de forma autónoma, incluso con las funcionalidades integradas de la plataforma Flazio.