Το Facebook είναι πολύ πέρα από μια πλατφόρμα ψυχαγωγίας. Το να το βλέπεις έτσι, σήμερα, είναι περιοριστικό. Είναι ένα πραγματικό διαφημιστικό κανάλι που προσφέρει αμέτρητες ευκαιρίες αλλά και πολλές παγίδες.
Από την πλευρά των ευκαιριών:
• Μέγεθος κοινού: πάνω από 21 εκατ. άνθρωποι χρησιμοποιούν το Facebook στην Ιταλία και ο αριθμός προορίζεται να αυξηθεί;
• Χρόνος παραμονής: εκτιμάται ότι κάθε άτομο περνά τουλάχιστον 35 λεπτά στην πλατφόρμα καθημερινά, φτάνοντας ακόμη και ώρες;
• Γνώση χρηστών: οι επιλογές στόχευσης που η πλατφόρμα διαθέτει στους διαφημιζόμενους είναι αμέτρητες: φύλο, ηλικία, ενδιαφέροντα και ακόμη και συμπεριφορά.
Όμως, η παγίδα που όλοι γνωρίζουν και στην οποία πολλοί πέφτουν είναι ότι το ίδιο το Facebook θέλει να κάνει να πιστέψεις πως είναι εύκολο, πως είναι θέμα μαθηματικών, ότι ο καθένας μπορεί να έχει απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης σε νέους πελάτες ή περισσότερες πωλήσεις.
Το Facebook είναι από τις πιο ισχυρές διαφημιστικές πλατφόρμες και, παρότι είναι «δημοκρατικό» στο ότι επιτρέπει σε όλους να διαφημιστούν, για να αναπτύξεις Facebook Ads χρειάζονται ειδικές δεξιότητες ώστε να μη μετατρέψεις μια στρατηγική επένδυση για την επιχείρησή σου σε άσκοπη απώλεια χρόνου και χρημάτων, των δικών σου.
Αφού έγινε αυτή η απαραίτητη προϋπόθεση, μερικές χρήσιμες συμβουλές για να αποδίδουν περισσότερο οι χορηγούμενες στα social:
Υπερ-Απλοποιημένο: όχι ευχαριστώ!
Ακόμη κι αν είναι εξαιρετικά δελεαστικό, απόφυγε τη «υπερ απλοποιημένη διαδρομή» που προτείνει το ίδιο το Facebook, όπως όταν δημοσιεύεις νέο post και εμφανίζεται το κουμπί «προώθησε τη δημοσίευση», ακριβώς επειδή είναι υπερβολικά απλοποιημένο και παραμελεί ρυθμίσεις που, αν εφαρμοστούν, σου επιτρέπουν να πετύχεις περισσότερα ξοδεύοντας λιγότερα.
Υπάρχει μόνο ένα μέρος όπου μπορείς να διαχειριστείς πλήρως τις χορηγούμενες στο Facebook και είναι το Business Manager του Facebook.
Δέσμευσε budget για τεστ
Οι καιροί αλλάζουν πολύ γρήγορα, όπως και οι ανάγκες των καταναλωτών, και το να μη διαθέτεις μέρος του budget για να καταλάβεις τι αποδίδει περισσότερο είναι ένα όριο που πληρώνεται ακριβά μακροπρόθεσμα.
Η διαφημιστική δαπάνη είναι επένδυση που πρέπει να έχει απόδοση και, για να αυξήσεις τις πιθανότητες να συμβεί αυτό, συνιστάται να κατευθύνεις περίπου το 20% του budget σε «διερευνητικές καμπάνιες» για να καταλάβεις αν είναι καλύτερη η εικόνα Α ή Β, αν είναι καλύτερο ένα πιο μακρύ κείμενο από ένα πιο σύντομο, αν είναι καλύτερο ένα κοινό από ένα άλλο.
Κάθε κλάδος, επιχείρηση, καμπάνια, αλλά και χρονική περίοδος, είναι μια ξεχωριστή περίπτωση: χωρίς τεστ για να δεις τι λειτουργεί καλύτερα για τα Facebook Ads σου, κάθε φορά ρισκάρεις να πληρώσεις πολύ περισσότερο απ’ όσο θα μπορούσες να πετύχεις με το υπόλοιπο 80% του διαφημιστικού budget.
Χρησιμοποίησε το Pixel του Facebook
Το pixel του Facebook είναι ένα κομμάτι κώδικα που μπαίνει στον ιστότοπό σου, αόρατο για τον χρήστη, και επιτρέπει να μετράς την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων, δίνοντας τη δυνατότητα να καταλάβεις ποιες ενέργειες κάνουν οι άνθρωποι στο site.
Είναι πολύ σημαντικό εργαλείο γιατί επιτρέπει στο Facebook να «παρακολουθεί» τη συμπεριφορά των χρηστών του ακόμη κι όταν δεν βρίσκονται στις πλατφόρμες του. Άρα, πέρα από το να σε βοηθά να κατανοείς την αποτελεσματικότητα των καμπανιών σου και να βελτιστοποιείς παίρνοντας συνειδητές αποφάσεις με βάση σίγουρα δεδομένα, σου επιτρέπει επίσης να δημιουργείς καμπάνιες retargeting πολύ πιο συγκεκριμένες και κυρίως αποδοτικές.
Τέλος, χωρίς το Pixel και χωρίς να κατανοείς τα δεδομένα που δίνει, δεν υπάρχει τρόπος να προσδιορίσεις το μοναδικό στοιχείο που αξίζει να κοιτάς: όχι τα like, τα σχόλια ή τους follower, αλλά το ROAS, αγγλικό ακρωνύμιο που δηλώνει τον μαθηματικό υπολογισμό της απόδοσης της διαφημιστικής επένδυσης, το οποίο χωρίς pixel, και άρα χωρίς παρακολούθηση μετατροπών, δεν μπορεί να προσδιοριστεί.
Μην εστιάζεις μόνο στη Διαφημιστική Καμπάνια
Είναι περιοριστικό να τα ποντάρεις όλα στη διαφημιστική καμπάνια.
Αυτό είναι ένα συχνό λάθος γιατί παραμελείται μια πιο ευρεία στρατηγική οπτική.
Με λίγες εξαιρέσεις, οι περισσότεροι δεν αγοράζουν αμέσως μόνο επειδή ήρθαν σε επαφή ή αλληλεπίδρασαν με τη διαφήμισή σου.
Στην πραγματικότητα ισχύει το αντίθετο: αφού ο χρήστης δει την καταχώριση, χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες, να γνωρίσει καλύτερα την εταιρεία σου και το προϊόν σου, να διαβάσει κριτικές και να βρει απαντήσεις σε αμφιβολίες ή ερωτήσεις που έχει, και μετά, τελικά, αποφασίζει να αγοράσει.
Η συμβουλή είναι να σκεφτείς όλα όσα θα μπορούσαν να είναι χρήσιμα στον χρήστη για να φτάσει στην αγορά και να του τα παρέχεις. Δώσε χρόνο στο να ορίσεις μια διαδρομή αγοράς που να επιτρέπει να γνωρίσει αυτό που πουλάς, να διεγείρει το ενδιαφέρον και να οδηγεί σε αίτημα πληροφοριών και αγορά, ώστε να έχεις το μέγιστο αποτέλεσμα της διαφημιστικής επένδυσης.
Με άλλα λόγια, δημιούργησε ένα «funnel», αγγλικός όρος για ένα μοντέλο marketing με επίκεντρο τον καταναλωτή που δείχνει τη θεωρητική διαδρομή του πελάτη προς την αγορά ενός αγαθού ή υπηρεσίας, χρησιμοποιώντας και άλλες στρατηγικές και εργαλεία, χωρίς να τα ποντάρεις όλα μόνο στα social: η επιτυχία στο digital είναι το άθροισμα όλων των ενεργειών που συνθέτουν τη στρατηγική marketing σου.
Μην αγνοείς Buyer Personas και Προσαρμοσμένα Κοινά
Στρατηγικά, εδώ είναι που η διαφημιστική επένδυση ακυρώνεται, γιατί αγνοώντας τα Buyer Personas σου έχεις την αυταπάτη ότι μπορείς να επικοινωνήσεις το ίδιο μήνυμα, με τον ίδιο επικοινωνιακό μοχλό, σε ανθρώπους με διαφορετικά επίπεδα επίγνωσης: μπορεί να γνωρίζουν το brand σου αλλά όχι το προϊόν σου, ή να ξέρουν ποιος είσαι αλλά να αγοράζουν από τον ανταγωνιστή, ή απλώς να μην ξέρουν ότι υπάρχεις.
Το social σου επιτρέπει να μιλήσεις σε όλους, αλλά και να σε αγνοήσουν όλοι.
Για να μη περάσει η χορηγούμενη απαρατήρητη, να τη δουν όλοι αλλά να μην κάνει κανείς την ζητούμενη ενέργεια, είναι κρίσιμο να αφιερώσεις χρόνο πριν το λανσάρισμα για να περιγράψεις λεπτομερώς το προφίλ του κοινού-στόχου σου, να δημιουργήσεις ένα ρεαλιστικό avatar, μια προβολή ενός φανταστικού προσώπου που αντικατοπτρίζει τα χαρακτηριστικά των διαφορετικών τύπων δυνητικών πελατών.
Μόνο έτσι μπορείς να προσαρμόσεις το μήνυμα στον χρήστη που ακούει, κάνοντάς το δικού του ενδιαφέροντος, ώστε να τον οδηγήσεις στην αγορά, κλικ μετά το κλικ, όχι μόνο μέσω χορηγούμενων, αλλά σε συνέργεια και με το περιεχόμενο που δημοσιεύεις στο εταιρικό σου προφίλ.
Επιπλέον, γνωρίζοντας τα Buyer Personas σου δεν θα σου είναι δύσκολο να ορίσεις τα Προσαρμοσμένα Κοινά που το Facebook επιτρέπει να δημιουργείς.
Πρόκειται για Κοινά που δημιουργούνται από άτομα που με κάποιον τρόπο έχουν ήδη έρθει σε επαφή με το brand σου ή έχουν δείξει ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου. Μπορεί να έχουν αλληλεπιδράσει με τη Fan Page σου στο Facebook, να σε ακολουθούν στο Instagram, να έχουν περιηγηθεί στο site σου ή να είναι νέοι εγγεγραμμένοι στο newsletter και άρα πιθανότατα πιο κοντά και πιο ενδιαφερόμενοι από άλλους να ολοκληρώσουν την αγορά.
Τέλος, το Προσαρμοσμένο Κοινό επιτρέπει να αποκτάς leads και πελάτες με χαμηλότερο κόστος σε σχέση με τη χρήση των λεγόμενων Κοινών-Κλειδιών, δηλαδή αυτών που δημιουργούνται μέσω των επιλογών στόχευσης που διαθέτει το Facebook (ηλικία, φύλο, τοποθεσία, ενδιαφέροντα, συμπεριφορές, κ.λπ.).
