Unabhängig von der Online-Aktivität, die du betreibst, ist es immer ratsam, Zeit und Budget für Retargeting- oder Remarketing-Aktivitäten einzuplanen.
 
Das Retargeting ist eine Marketingtechnik, die es ermöglicht, Nutzer anhand der Aktionen, die sie im Web ausgeführt haben, zu «verfolgen». Das Verb «verfolgen» wurde bewusst gewählt, um noch klarer zu machen, dass es sich um eine Maßnahme handelt, die darauf abzielt, den Nutzer zurückzugewinnen, der eine bestimmte gewünschte Aktion nicht abgeschlossen hat – etwa einen Kauf oder das Ausfüllen eines Formulars – und die sich in einer ausbleibenden Conversion äußert.
 
Besonders nützlich ist sie für E-Commerce, wo häufig Situationen auftreten, in denen man die Geschäftsbeziehung mit jemandem wieder aufnehmen kann, der zum Beispiel den Warenkorb mit einigen Produkten darin verlassen hat.
 
Sie ist strategisch, weil du dich über gezielte Sponsored Ads an Personen wendest, die bereits Vertrautheit mit der Marke haben und bereits – wenn auch nur minimal – Interesse gezeigt haben.
 
Es ist eine Chance, deinem Unternehmen die «zweite Möglichkeit zu geben, den ersten guten Eindruck zu machen», um beim potenziellen Kunden anzukommen und ihn dazu zu bringen, bei dir zu kaufen.

Gewöhne dir an, für jede digitale Aktivität, die du umsetzt, die Ziele, die du erreichen willst, im Voraus festzulegen. 
 
Retargeting-Aktivitäten verfolgen zwei Arten von Zielen:
1| Brand Awareness oder Markenbekanntheit.
2| Conversions.
 
Die Brand Awarness ist das Ziel für alle, die bekannt werden wollen, die ihre Bekanntheit bei der Zielgruppe steigern möchten, die Vertrautheit bei den Nutzern aufbauen wollen – nach einem sehr einfachen Prinzip: Wenn sie dich nicht kennen, kaufen sie nicht bei dir.
Steht man vor einer Kaufentscheidung, ist man eher geneigt, vertraute Produkte zu wählen als andere, vielleicht bessere, aber unbekannte, weil das die Entscheidung absichert.
 
Unter «Conversion» versteht man hingegen die konkrete Handlung, die der Nutzer ausführen soll: ein Kauf, das Ausfüllen eines Formulars, die Newsletter-Anmeldung, der Download einer App oder der Start einer kostenlosen Testphase.

Remarketing erfordert ein etwas tieferes Niveau an digitalen Kompetenzen, da zur Umsetzung das Tracking der Navigationsdaten des Nutzers sowie der Umgang mit Cookies, Pixeln und Code-Strings nötig ist.
 
Ohne dich mit Technik zu langweilen: Cookies sind kleine Datenfragmente, die eine Website an das Gerät sendet, auf dem die Seite angezeigt wird – ob PC, Smartphone oder Tablet. Anders gesagt ermöglichen sie Websites oder Apps, Informationen zu merken und zu speichern, etwa Produkte im Warenkorb, Klicks auf bestimmte Buttons oder allgemein besuchte Seiten. Das ist die Theorie.
 
In der Praxis muss ein kleines Code-Stück in deine Website eingefügt werden, das «Pixel» genannt wird. Keine Sorge: Es ist für Besucher nicht sichtbar, aber entscheidend, um verschiedene Datentypen zu sammeln:
 
• allgemeine: erfassen Navigationsdaten, den geografischen Standort oder den Aufruf einer bestimmten Seite bzw. auf welchen Inhalt der Nutzer am längsten verweilt hat.
• spezifische: ermöglichen eine präzisere Profilierung des Nutzers, z. B. Käufe, Herkunftsklicks, Newsletter-Anmeldung oder der Download einer App 
Denke daran, dass der Einsatz des Pixels stets den geltenden Datenschutzbestimmungen entsprechen muss.
Wenn deine Website diesbezüglich nicht konform ist, fordere die Anpassung der Policy deiner Website bei unserem Legal Team an (Klick öffnet Pop-up mit Zusatzservice + Link)
 
Zum Schluss wird die Werbekampagne veröffentlicht und anhand der vom Website gesammelten Daten zeigt der Provider (Facebook oder Google) diesem bestimmten Nutzer die Anzeigen, weil er sicher ist, dass genau dieses Produkt, dieser Inhalt, diese Lösung, die du anbietest, ideal für dieses Profil ist.

Remarketing-Kampagnen sind sehr flexibel und eignen sich für Kriterien wie:
• Verhalten: Du erreichst Nutzer, die neben der Startseite weitere Seiten deiner Website besucht haben, also mehr Interesse zeigen als andere, aber dennoch nicht konvertiert haben.
• letzter Besuch: Hier ist das Kriterium die Zeit seit dem letzten Website-Besuch und die Häufigkeit, mit der der Nutzer deine Anzeigen sieht.
• Up-Selling und Cross-Selling: Ersteres bedeutet, einem Käufer eines Produkts eine höherwertige Alternative oder eine Premium-Version vorzuschlagen; beim Cross-Selling wird etwas Ergänzendes zum Hauptprodukt angeboten, das Leistung oder Nutzungserlebnis verbessert.
• geografisch: Zeigt Anzeigen ausschließlich einem Publikum in einem bestimmten geografischen Gebiet, etwa um sie in dein Ladengeschäft zu bringen und dort statt im E-Commerce zu konvertieren.
• Wettbewerber: Auch wenn es eine fortgeschrittenere Technik ist, sollte sie erwähnt werden, weil sie nach sorgfältiger Analyse ermöglicht, Nutzerprofile zu erreichen, die an deiner Produktkategorie interessiert sind, ihre Suche aber mit dem Namen einer anderen, direkt konkurrierenden Marke formulieren.

Eine gesonderte Erwähnung verdient die Technik, die E-Mails für Remarketing nutzt. Es ist eine sehr wirkungsvolle Low-Cost-Strategie, weil sie die Unmittelbarkeit von E-Mails mit der Erstellung personalisierter Inhalte verbindet, um eine immer engere Beziehung zu deinem Kunden aufzubauen – und auch im richtigen Moment zu handeln.
Die Plattform Flazio ermöglicht Remarketing automatisch durch die Konfiguration von Multichannel-Nachrichten.
Diese Art von Nachrichten kann mit bestimmten Aktionen verknüpft werden, aber die wichtigste, die wir dir empfehlen zu aktivieren, ist die Aktion zur Wiederherstellung des abgebrochenen Warenkorbs.
Du kannst einfach eine Nachricht schreiben, die an die Produkte im Warenkorb erinnert; wenn du sie aber überzeugender machen willst, folge unseren Tipps:
• sende sie automatisch innerhalb von ein paar Stunden; mit Flazio kannst du die Zeiten planen,
• füge einen vom E-Commerce Manager erstellten Promo-Code hinzu oder biete kostenlosen Versand oder etwas anderes an, das den Empfänger der E-Mail interessieren könnte.
• wenn das abgebrochene Produkt bereits im Angebot ist, sende sie als Erinnerung, dass das zeitlich begrenzte Angebot bald abläuft: Oft ist das Gefühl von Dringlichkeit der Impuls, der zur Conversion hilft,
• füge ein Produkt für Up-Selling hinzu oder ein Cross-Selling-Produkt nach den zuvor gesehenen Logiken, um dein Angebot noch attraktiver zu machen.

Auch wenn wir versucht haben, Remarketing zu vereinfachen, bleibt es eine Technik, die – obwohl sehr profitabel – ein Minimum an technischen Kenntnissen erfordert, um sie eigenständig umzusetzen, auch mit den integrierten Funktionen der Flazio-Plattform.