Facebook je mnohem víc než jen platforma pro zábavu. Vnímat ho tak dnes je omezující. Je to skutečný reklamní kanál, který nabízí nespočet příležitostí, ale i mnoho pastí.
Na straně příležitostí:
• Velikost publika: přes 21 milionů lidí používá Facebook v Itálii a počet má růst;
• Doba strávená: odhaduje se, že každý člověk stráví na platformě alespoň 35 minut denně, a může to být i několik hodin;
• Znalost uživatelů: možnosti cílení, které platforma nabízí inzerentům, jsou nesčetné: pohlaví, věk, zájmy a dokonce i chování.
Ale past, kterou všichni znají a do které mnozí spadnou, je, že sám Facebook chce vyvolat dojem, že je to snadné, že je to matematika, že kdokoli může mít návratnost reklamních výdajů v podobě nových zákazníků nebo vyšších prodejů.
Facebook je jedna z nejmocnějších reklamních platforem, a i když je demokratická v tom, že umožňuje propagaci komukoli, pro tvorbu Facebook Ads jsou potřeba specifické dovednosti, aby se strategická investice pro tvé podnikání nezměnila v zbytečnou ztrátu času a peněz, tvých.
Po této nutné premise pár užitečných rad, jak ze sponzorovaných příspěvků na sociálních sítích vytěžit víc:
Hyper-zjednodušeně: ne, díky!
I když je to velmi lákavé, vyhni se „hyper zjednodušené cestě“, kterou sám Facebook nabízí, třeba když zveřejníš nový příspěvek a objeví se tlačítko „zvýraznit příspěvek“, právě proto, že je až příliš zjednodušená a opomíjí nastavení, která ti při správném použití umožní získat víc při nižších nákladech.
Existuje jen jedno místo, kde lze spravovat sponzorované kampaně na Facebooku kompletně, a to Facebook Business Manager.
Vyhraď rozpočet na testy
Doba se mění příliš rychle, stejně jako potřeby spotřebitelů, a nevyčlenit část rozpočtu na pochopení toho, co přináší víc, je omezení, které se z dlouhodobého hlediska draze platí.
Reklamní výdaje jsou investice, která musí mít návratnost, a pro zvýšení pravděpodobnosti, že k tomu dojde, se doporučuje vyčlenit zhruba 20 % rozpočtu na „průzkumné kampaně“, abys zjistil, zda je lepší obrázek A nebo B, zda je lepší delší text než stručnější, zda je lepší jedno publikum než jiné.
Každé odvětví, firma, kampaň, ale i časové období je samo o sobě jiné: bez testování, abys pochopil, co pro tvé Facebook Ads funguje lépe, riskuješ pokaždé, že zaplatíš mnohem víc, než bys mohl dosáhnout se zbývajícími 80 % reklamního rozpočtu.
Používej Facebook Pixel
Facebook pixel je část kódu, která se vloží do tvého webu, pro uživatele neviditelná, a umožňuje měřit účinnost reklam tím, že ti dá možnost pochopit, jaké akce lidé na webu provádějí.
Je to velmi důležitý nástroj, protože umožňuje Facebooku „sledovat“ chování jeho uživatelů i tehdy, když nejsou na jeho platformách. Takže kromě toho, že ti umožní pochopit účinnost tvých reklamních kampaní a optimalizovat je na základě jistých dat, umožňuje také vytvářet mnohem specifičtější, a hlavně efektivní retargetingové kampaně.
Nakonec, bez používání Pixelu a bez pochopení dat, která poskytuje, není žádný způsob, jak určit jediný údaj, který má smysl sledovat: určitě to nejsou lajky, komentáře nebo followeři, ale ROAS, anglická zkratka pro matematický výpočet návratnosti investice do reklamy, který bez pixelu, a tedy bez měření konverzí, nelze určit.
Nesoustřeď se jen na reklamní kampaň
Je omezující vsadit vše jen na reklamní kampaň.
Je to častá chyba, protože se zanedbá širší strategický pohled.
Až na vzácné případy většina lidí nenakoupí hned jen proto, že se setkali s tvou reklamou nebo s ní interagovali.
Ve skutečnosti je to přesně naopak: poté, co uživatel reklamu uvidí, potřebuje si věci dohledat, lépe poznat tvou firmu i produkt, přečíst recenze a najít odpovědi na své pochybnosti či otázky, a teprve potom se konečně rozhodne koupit.
Doporučení je myslet na vše, co může být pro uživatele užitečné, aby došel k nákupu, a poskytnout mu to. Věnuj čas definování nákupní cesty, která umožní představit to, co prodáváš, podnítit zájem a dovést k žádosti o info i k nákupu, abys z reklamní investice získal maximum.
Jinými slovy, vytvoř „funnel“, anglický termín pro marketingový model zaměřený na spotřebitele, který popisuje teoretickou cestu zákazníka k nákupu zboží či služby, a využij i jiné strategie a nástroje, nesázej vše jen na sociální sítě: úspěch v digitálu je součtem všech kroků, které tvoří tvou marketingovou strategii.
Neignoruj Buyer Personas a Vlastní publika
Strategicky se právě tady reklamní investice znehodnotí, protože ignorováním vlastních Buyer Personas vzniká domněnka, že lze sdělit stejnou zprávu, se stejnou komunikační pákou, lidem s různou úrovní uvědomění: někteří možná znají tvou značku, ale ne produkt; nebo vědí, kdo jsi, ale nakupují u konkurence; nebo vůbec nevědí, že existuješ.
Sociální síť umožňuje mluvit ke komukoli, ale také být ignorován všemi.
Aby sponzorovaný obsah nezapadl, aby ho sice viděli všichni, ale nikdo pak neudělal požadovanou akci, je zásadní věnovat před spuštěním čas detailnímu popisu profilu cílového publika, vytvořit věrohodný avatar, projekci imaginární osoby, která odráží charakteristiky různých typů potenciálních zákazníků.
Jen tak dokážeš přizpůsobit sdělení uživateli, který naslouchá, aby ho to zajímalo a dovedlo k nákupu, klik za klikem, nejen přes sponzorované kampaně, ale i v synergii s obsahem, který publikuješ na firemním profilu.
Navíc, když znáš své Buyer Personas, nebude pro tebe těžké definovat Vlastní publika, která Facebook umožňuje vytvářet.
Jde o publika vytvořená z lidí, kteří už nějak přišli do kontaktu s tvou značkou nebo projevili zájem o tvé produkty či služby. Mohli interagovat s tvou Facebook Fan Page, sledovat tě na Instagramu, prohlížet si tvůj web nebo být nově přihlášení k newsletteru, a jsou tedy pravděpodobně blíž a více zainteresovaní než jiní k dokončení nákupu.
Nakonec Vlastní publikum umožňuje získávat kontakty a zákazníky za nižší náklady než při použití takzvaných Klíčových publik, tedy těch vytvořených pomocí různých možností cílení, které Facebook nabízí (věk, pohlaví, místo, zájmy, chování atd.).
