Independentment de l’activitat que desenvolupis en línia, sempre es recomana dedicar temps i pressupost a les activitats de retargeting o remarketing.
 
El Retargeting és una tècnica de màrqueting que permet «perseguir» els usuaris segons les accions que han fet al web. S’ha fet servir el verb «perseguir» expressament, justament per fer encara més clar el concepte que és una activitat destinada a recuperar l’usuari que no ha finalitzat una determinada acció desitjada, que pot ser una compra o l’emplenament d’un formulari, i que es tradueix en una conversió no assolida.
 
És útil sobretot per als e-commerce, on sovint es donen situacions en què es pot recuperar la relació comercial amb qui, per exemple, ha abandonat el carret amb algun producte a dins.
 
És estratègica perquè, mitjançant patrocinats dirigits, t’adreces a individus que ja tenen familiaritat amb la marca i ja han demostrat un interès, encara que mínim, cap a ella.
 
És una oportunitat donar a la teva empresa la «segona oportunitat de fer la primera bona impressió», per impactar en el client potencial i portar-lo a comprar-te.

Acostuma’t, per a cada activitat que desenvolupis en digital, a definir prèviament els objectius que vols assolir. 
 
Les activitats de retargeting es plantegen dos tipus d’objectius:
1| Brand Awareness o Coneixement de Marca.
2| Conversions.
 
La Brand Awarness és l’objectiu per a qui vol donar-se a conèixer, per a qui vol augmentar la seva notorietat davant el públic de referència, per a qui vol crear familiaritat amb els usuaris per un principi molt simple: si no et coneixen, no et compren.
Quan s’està davant d’una decisió de compra, és més probable triar productes que resulten familiars que no pas d’altres potser més vàlids però desconeguts, perquè dona seguretat en la tria.
 
En canvi, per «conversió» s’entén l’acció específica que es demana a l’usuari que faci i pot ser una compra, l’emplenament d’un formulari, la subscripció a la newsletter, la descàrrega d’una App o l’inici d’un període de prova gratuït.

L’activitat de remarketing requereix un nivell de competències digitals una mica més aprofundit, ja que per poder-la desenvolupar cal el seguiment de les dades de navegació de l’usuari i el domini de Cookies, Pixel i cadenes de codi.
 
Sense avorrir-te amb tecnicismes, les cookies són petits fragments de dades que un lloc web envia al dispositiu on es visualitza el lloc, sigui un pc, un dispositiu mòbil o una tauleta. En altres paraules, permeten als webs o Apps recordar i registrar informació com els productes afegits al carret, el clic en determinats botons o, més en general, les pàgines visitades. I aquest és el vessant teòric.
 
A la pràctica cal inserir un petit tros de codi al teu lloc anomenat «píxel». No et preocupis, és un element no visible per als visitants, però és fonamental per recollir diferents tipus de dades:
 
• genèriques: recullen dades de navegació, la posició geogràfica o la visualització d’una pàgina concreta o sobre quin contingut l’usuari s’ha aturat més.
• específiques: permeten perfilar l’usuari amb més precisió, com ara les compres, els clics d’origen, la subscripció a una newsletter o la descàrrega d’una App 
Recorda que l’ús del píxel ha de ser sempre conforme a la normativa vigent de privacitat.
En aquest sentit, si el teu lloc no ho és, demana l’adequació de la Policy del teu lloc al nostre Team Legal (clic obertura pop-up amb servei addicional + enllaç)
 
Finalment es publica la campanya publicitària i, mitjançant les dades recollides del lloc, el proveïdor (Facebook o Google) mostra els anuncis a aquell usuari concret perquè està segur que aquell tipus de producte, aquell tipus de contingut, aquella mena de solució que proposes és l’ideal per a aquell perfil determinat.

Les campanyes de remarketing són molt flexibles i s’adapten a criteris de:
• comportament: arribes a aquells usuaris que, a més de la Home Page, han visitat altres pàgines del teu lloc, mostrant un interès més gran que els altres, però que igualment no han convertit.
• última visita: en aquest cas el criteri és el temps transcorregut des de l’última vegada que un usuari ha visitat el lloc i la freqüència amb què veu els teus anuncis.
• up-selling i cross-selling: la primera consisteix a suggerir un producte alternatiu de gamma superior o bé una versió premium a qui ja ha comprat un producte; o bé, amb el cross-selling, es proposa quelcom complementari al producte principal, però que en millori les prestacions o l’experiència d’ús.
• geogràfic: tendeix a mostrar els anuncis publicitaris exclusivament a un públic dins d’una àrea geogràfica determinada, potser per portar-los a la teva botiga i convertir-hi en lloc del teu e-commerce.
• competidor: tot i que és una tècnica més avançada que les altres, val la pena esmentar-la perquè, després d’una anàlisi acurada, permet arribar a perfils d’usuaris interessats en la tipologia de productes que vens, però que plantegen la seva cerca amb el nom d’una altra marca competidora directa.

Menció a part mereix la tècnica que fa servir els e-mails per al remarketing. És una estratègia de baix cost molt potent perquè combina la immediatesa dels e-mails i la creació de continguts personalitzats per instaurar una relació cada cop més íntima amb el teu client, actuant també en el moment adequat.
La plataforma Flazio permet el remarketing de manera automàtica mitjançant la configuració de missatges multicanal.
Aquest tipus de missatges es poden associar a accions específiques, però la més important que et convidem a activar és l’acció per al recuperació del carret abandonat.
Pots simplement escriure un missatge que recordi els productes del carret, però si vols fer-la més persuasiva, segueix els nostres consells:
• envia-la automàticament en un parell d’hores; amb Flazio pots programar els temps,
• afegeix un codi promocional creat per l’e-Commerce Manager, o bé ofereix enviament gratuït o alguna altra cosa que pugui interessar al destinatari de l’e-mail.
• si el producte abandonat ja està en promoció, envia-la per recordar que l’oferta per temps limitat està a punt d’acabar: sovint el sentit d’urgència a actuar és l’estímul que ajuda a convertir,
• afegeix un producte per a l’up-selling o bé un producte en cross-selling amb les mateixes lògiques vistes abans, per tal de fer la teva oferta encara més convenient.

Tot i que hem intentat simplificar el remarketing, continua sent una tècnica que, encara que molt rendible, requereix un mínim de competències tècniques per poder-la desenvolupar de manera autònoma, fins i tot amb les funcionalitats integrades de la plataforma Flazio.